Sagunto pone en marcha un plan destinado a los empresarios para mejorar la calidad de los servicios turísticos

El MACT es una experiencia pionera en toda España que comenzará en el mes de septiembre. En  su primer año de implantación participarán 16 empresas del sector de servicios turísticos y está financiado en su totalidad por el Plan de Dinamización del Producto Turístico de Sagunto. 

Gabinete de Comunicación (23/05/07) 
 

El próximo mes de septiembre comenzará una experiencia pionera para los empresarios  saguntinos que está puesta en marcha por el Plan de Dinamización del Producto Turístico de Sagunto (PDPT). Se trata de poner en práctica el Modelo de Aproximación a la Calidad Turística (Metodología de buenas Prácticas). El MACT es una metodología desarrollada por la Secretaría General de Turismo y tiene como objetivo fundamental acercar a los empresarios turísticos y a los prestadores de servicios, a las técnicas de gestión de la calidad para que les sea más fácil, implantar, posteriormente, las normas y herramientas de gestión del Sistema de Calidad Turística Española (SCTE).Para informar sobre esta iniciativa ayer el PDPT celebró una reunión que aunó a los empresarios, la Concejala de Turismo Aurora Campayo y la  Gerencia del Plan.  

La  implantación del MACT como experiencia piloto tendrá una duración de entre 3 y 4 meses, comenzando en el mes de septiembre y finalizando en diciembre.  Durante este periodo se desarrollarán los cursos de formación, asistencias técnicas individualizadas y los talleres de dudas y soluciones. 

La actuación, que está financiada en su totalidad por el Plan de Dinamización del Producto Turístico de Sagunto, se desarrollará en tres fases: lanzamiento, desarrollo y acceso / consolidación. Para cada fase existe un numero de visitas, sesiones formativas y talleres. Para reconocer el esfuerzo realizado, al finalizar cada una de las fases cada participante recibirá un distintivo de participación que los establecimientos podrán ubicar de forma visible en sus fachadas y que demuestra que la empresa poseedora del distintivo está trabajando por la  calidad y las buenas prácticas. Se trata en definitiva de “crear conciencia de servicio entre los subsectores implicados en el desarrollo turístico de Sagunto a través de la iniciación en la gestión de la calidad, a partir de la metodología y el uso de herramientas propuestas y diseñadas desde una visión unitaria de destino” según afirmaron las responsables del PDPT de Sagunto. 

En el primer año  de su implantación ya se ha confirmado la adhesión del primer colectivo de agentes turísticos que participarán en esta experiencia piloto, serán 16 empresas pertenecientes a los sectores de alojamiento, restauración y servicios de atención turística. Para las próximas anualidades se incluirán el resto de agentes que deseen adherirse. 

Los objetivos específicos de la actuación son: Fomentar la mejora de la calidad, aumentar la conciencia de destino turístico, reconocer la participación de personas y distinguir a los establecimientos/servicios, mejorar los niveles de adhesión al SCTE (Sistema de Calidad Turística Española), capacitar los servicios humanos del sector y fomentar en ellos la cultura de calidad e incentivar a las empresas y participantes a mejorar la prestación de los servicios. A su vez las ventajas para el destino serán las siguientes: participar en un modelo de Aproximación a la Calidad Turística pionero en el ámbito nacional,  incentivar a las empresas participantes de los distintos sectores turísticos a mejorar la prestación de sus servicios, capacitar los recursos humanos del sector y fomentar en ello la cultura de calidad, incrementar la satisfacción de los turistas y así elevar el índice de fidelización y por último lograr para las empresas del destino un distintivo de reconocimiento al compromiso con la calidad turística. 
 

Así el MACT pretende mejorar la calidad de Sagunto como destino turístico por medio del aumento de  la calidad del tejido empresarial relacionado con el sector turístico, además permite allanar el camino para la futura implantación de otras normas de calidad,  todo ello mediante una metodología pionera sencilla y adaptable a cada empresa que será realizada por una consultoría especializada, y que no supone ningún gasto para las empresas interesadas ya que los gastos están financiados por  el Plan  de Dinamización del Producto Turístico.